Aide et questions les plus fréquentes

Chez Le Chapelier Fou nous sommes soucieux du bien-être de nos clients. Oui, oui vous là :).

Le site a été conçu pour répondre à un maximum de vos attentes en terme d’ergonomie, de fluidité de la navigation et surtout de sécurité.

Nous avons également mis en place de nombreuses procédures afin de vous apporter un service optimal.

Nous avons conçu cette rubrique d’aide afin que la plupart de vos questions trouvent des réponses. Si malgré tout, vous ne trouvez pas de réponse, nous vous invitons à nous contacter par mail (bonjour@chapelier-fou.com).

Concernant le paiement

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Nous accordons une attention toute particulière à la sécurité de nos paiements. Pour le paiement par carte bancaire, nous utilisons la solution de paiement de la BNP. Cette solution est totalement sécurisée.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

- Les cartes bancaire (VISA, Mastercard, Carte Bleue)

- PayPal

- Le virement bancaire

- Les chèques

Concernant la livraison

Quel est le coût de la livraison ?

Nous avons mis en place des frais de port unique à 5,90 euros pour la France Métropolitaine. Les frais de port sont offerts dès 60 euros de commande. Pour les DOM TOM et les autres pays, vous pouvez consulter notre grille tarifaire ici.

Quel est le délai de livraison ?

Nos commandes sont livrées dans un délai de 48h pour la France métropolitaine. Pour les DOM TOM et les autres pays, vous pouvez consulter nos délais de livraison sur cette page.

Est-il possible de retourner un produit ?

Oui. Dès réception de votre commande, vous avez 7 jours pour nous renvoyer la commande si celle-ci ne vous convient pas.

Pour cela, envoyez-nous un mail (bonjour@chapelier-fou.com) en nous indiquant le motif de votre retour. Ensuite, renvoyez votre colis à l’adresse suivante : Blueberry EA – Le Chapelier Fou, 39 rue de Cormeilles, 95220 Herblay.

Concernant l’utilisation du site

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?

Non. Il n’est pas nécessaire de créer un compte client, vous pouvez commander directement lorsque vous avez terminé vos achats.

Sachez cependant que créer un compte client vous permet de faciliter votre prochaine commande. En effet, vos données et vos préférences telles que votre adresse postale et vos historiques d’achats sont conservés sur votre compte et vous évite de les saisir à nouveau.

Comment créer un compte sur Le Chapelier Fou ?

Rien de plus simple. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site et suivez la marche à suivre.

Autres questions :

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par mail (bonjour@chapelier-fou.com).